667 869 462
667 869 462

Dlaczego klienci nienawidzą sprzedawców?

Trener sprzedaży » Blog » Dlaczego klienci nienawidzą sprzedawców?

Cześć,

Dziś wpis po trochę dłuższej przerwie- więc będzie ostro 🙂
Czy zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego klienci tak bardzo nienawidzą sprzedawców? Jak to jest, że sprzedawca to tak nieszanowany zawód?

Kelley Robertson w wydanej w 2008 roku książce „The secrets of Power Selling” opisuje aż osiemdziesiąt powodów, dla których klienci nie lubią lub wręcz nienawidzą sprzedawców. Siedem spośród tych osiemdziesięciu uznane jest za kanon „Dlaczego klienci Ciebie nienawidzą” drogi sprzedawco. Przyjrzyjmy się zatem tym powodom.

1. Odmowa przyjęcia „Nie”. 
Każdy sprzedawca setki razy w tygodniu słyszy „nie” lub „nie dziękuję”, natomiast znaczna część nie przyjmuje w ogóle do swojej świadomości, że klient może nie chcieć ich „cudownego produktu lub usługi”. Jeśli chcesz być rasowym sprzedawcom, musisz zrozumieć, że nie każdy klient od ciebie kupi i to normalne. Mało tego, przeważająca część klientów, nie kupi i to całkiem normalne.

2. Nieumiejętne rozumienie potrzeb klienta.
Badanie potrzeb jest totalnie bez sensu- jeśli nie idzie za tym dobranie odpowiedniego rozwiązania dla klienta. Sprzedawca, któremu narzuca się sprzedaż, dedykowanych produktów zapomina, że nie dla każdego klienta będą one odpowiednim rozwiązaniem. Mało tego, możemy zaobserwować wielokrotnie, że sprzedawcy zadają „sztampowe” pytania, czyli takie pytania, jakie mają narzucone, bez większego zainteresowania klientem.

3. Niesłuchanie.
Trochę odwołuję się to do wcześniejszego przykładu. Klient opowiada i ma wrażenie, że sprzedawca wcale go nie słucha. Zapamiętaj, że klient nie kupi od ciebie nic, jeśli nie poczuje się ważny, dlatego warto słuchać.


4. Nadmierne gadulstwo.
Podczas badania potrzeb szczególnie powinieneś zastosować zasadę 70/30. 30% czasu mów Ty, a 70% niech mówi klient. W ten sposób nauczysz się sprzedawać nie tylko więcej i lepiej, ale przede wszystkim zbudujesz poczucie, że klient sam kupił.

5. Brak wiedzy. 
Nikt z nas nie lubi niekompetentnych osób- klient szczególnie. Warto zatem znać swój produkt, jak i rynek, w którym pracujesz.

6. Braku kontynuacji kontaktu.
Sprzedałem i finito. W jednym z kolejnych wpisów omówimy jak opiekować się klientem po sprzedaży, aby został Twoim klientem na lata.

7. Kłamania.
Nikt z nas nie lubi kłamców. Pamiętaj, że kłamstwo ma zawsze krótkie nogi. Klient, który nawet po zakupie zorientuje się, że sprzedawca kłamał, już nigdy nie wróci, mało to może zrazić do Ciebie innych potencjalnych klientów.


Wymienione wyżej przykłady są kanonem „Dlaczego klienci nienawidzą sprzedawców”. Jeśli chcesz całą osiemdziesiątkę polecam zapoznać się z książką Kelley Robertson.
Jakie jeszcze widzisz powody nienawiści klientów? Podziel się, proszę nimi w komentarzu.
Samych sukcesów 🙂
P.

Potrzebujesz wsparcia? Napisz wiadomość lub zadzwoń

667 869 462

Zainspirował Cię ten post? Podziel się nim ze znajomymi!

Patryk Jasiński

Ze sprzedażą związany jestem, od początku swojej kariery zawodowej. Co ważne, w pierwszej kolejności jestem praktykiem sprzedaży,a dopiero później trenerem sprzedaży i konsultantem biznesowym. Mówią, że ze mnie wulkan pozytywnej energii, charyzmatyczny, bardzo skuteczny. Dla mnie nie ma rzeczy „niesprzedawalnych”, czasem musimy poszukać innego sposobu. Moje motto to ”Sprzedaż to najważniejsza umiejętność XXI wieku”.

Sprawdź podobne wpisy

Esencjalista

Esencjalista. Mniej, ale lepiej- Greg McKeown

Siema, dziś na tapet idzie książka, która była mocno rekomendowana, co skłoniło mnie do sięgnięcia po nią. Zabrałem sobie na urlop książkę. Esencjalista. Mniej, ale lepiej, której autorem jest  Greg

30 marca, 2026

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

Program dedykowany w szczególności dla firm z segmentu B2B. W trakcie tego szkolenia uczestnicy wypracują skuteczne sposoby umawiania się na spotkania handlowe również przebijając się przez sekretariat. Udoskonalą swój proces sprzedaży. Poznają nowoczesne sposoby prowadzenia spotkań handlowych aby, jak największa ilość kończyła się zawarciem transakcji.

To szkolenie dedykowane jest dla wszystkich firm, które pracują na stałym portfelu klientów i chcą nauczyć się, jak wyciskać z relacji jeszcze więcej. W trakcie szkolenia wypracujemy podział klientów na odpowiednie segmenty, aby dostosować do nich sposób i częstotliwość kontaktów. Udoskonalą swój proces sprzedaży. Nauczymy się w jaki sposób budować wartościowe i dochodowe relacje biznesowe. Dodatkowo uczestnic nauczą się zarządzać swoją bazą klientów, aby reagować gdy zmniejsza się aktywność klientów.

Warsztat dedykowany wszystkim firmom, które negocjują kontrakty z klientami w szczególności o wyższej wartości. W trakcie szkolenia uczestnicy nauczą się prawidłowo przygotowywać do negocjacji aby osiągać założone wcześniej cele. Poznają taktyki negocjacyjne i techniki manipulacji kupieckiej, żeby wycisnąć z każdego procesu sprzedaży ile się da. Dodatkowo uczestnicy poznają style negocjatorów żeby umieć dostosować się do każdego z nich i nie doprowadzać do sytuacji konfliktowych.

Warsztat dedykowany w głównej mierze dla małych i średnich firm, których zadaniem jest pozyskiwanie nowych klientów. W trakcie warsztatu uczestnicy nauczą się wyszukiwać nowych klientów, inicjować z nimi kontakt zarówno przez zimne telefony, jak i zimne maila, aby móc wprowadzać ich do swojego lejka sprzedaży. Udoskonalą swój proces sprzedaży. Zdefiniują swój lejek sprzedaży wraz z jego etapami i nauczą się szybko i sprawnie zawierać transakcje. Dodatkowo uczestnicy poznają sposoby generowania nowych klientów przez prowadzenie biznesowych mediów społecznościowych.

Szkolenie dedykowane jest wszystkim firmom, które obsługują swoich klientów zarówno sprzedażowo, jak i reklamacyjnie. W trakcie szkolenia wypracujemy standardy profesjonalnej obsługi klienta. Uczestnicy nauczą się w jaki sposób aktywnie prowadzić klienta w procesie obsługi, dzięki czemu klient chętniej będzie powracał z kolejnymi zamówieniami. Dodatkowo uczestnicy nauczą się, jak sobie radzić z trudnymi sytuacjami z klientem, zyskają większą odporność na trudne sytuacje i nauczą się asertywnej postawy.

Program dedykowany w szczególności dla firm z segmentu B2B. W trakcie tego szkolenia uczestnicy wypracują skuteczne sposoby umawiania się na spotkania handlowe również przebijając się przez sekretariat. Udoskonalą swój proces sprzedaży. Poznają nowoczesne sposoby prowadzenia spotkań handlowych aby, jak największa ilość kończyła się zawarciem transakcji.