Witajcie serdecznie po dłuższej przerwie. W planach na ten rok miałem czytać mniej, ale za to, bardziej przydatne dla mnie pozycje. Książka, którą recenzuję dzisiaj, zakotwiczyła mnie, na dobre trzy miesiące, a sięgnąłem po nią, ponieważ zastanawiałem się, co pisano o systemach CRM 20 lat temu i ile z tego się sprawdziło. Dziś pod lupę idzie książka Don’a Peppers’a Marthy Rogers- Interaktywny manager zapraszam.
Plusy:
– Książka opiera się na badaniach przeprowadzonych przez autorów;
– Z tej pozycji dowiesz się, czym jest zarządzanie relacjami 1:1 i w jaki sposób je wdrożyć;
– W książce znajdziesz kilkanaście historii globalnych marek, które były pionierami we wdrażaniu systemów CRM w swoich firmach;
Minusy:
– Na wstępie pisałem, że czytałem ją 3 miesiące, ponieważ zwyczajnie mnie nie porwała;
– Historie przedstawione w książce nie do końca mnie wciągnęły;
– Brakuje mi w niej konkretnych wniosków i kierunków, jakie przewidują autorzy.
Reasumując:
Mnie ta książka wcale nie porwała, a momentami wręcz męczyła. Pomimo zaledwie 200 stron, ciągnie się, jak flaki z olejem. Uważam, że w tej książce nie ma nic, co mogłoby pomóc dzisiaj w zarządzaniu relacjami z klientem. Mówiłem, że będę czytał lepsze książki? Tutaj się pomyliłem 🙂
Do zobaczenia za tydzień.
P.
