667 869 462
667 869 462

Legendarna obsługa klienta- Blanchard Ken, Halsey Vicki, Cuff Kathy

Trener sprzedaży » Blog » Legendarna obsługa klienta- Blanchard Ken, Halsey Vicki, Cuff Kathy

Cześć,

dziś nieco inna tematyka, bo tematyka niezwiązana ze sprzedażą, choć nie oszukujmy się, jest to jej nierozłączny element, szczególnie w modelu sprzedaży doradczo- konsultacyjnej. Dzisiejszą recenzję napiszę nieco inaczej niż zwykle, ponieważ zamiast wypisywać plusy i minusy, skupię się na treści w niej zawartej, a wnioski zamieszczę na końcu 🙂
Dziś opisuję Bestseller, jakim jest książka „Legendarna obsługa klienta”- Blanchard Ken, Halsey Vicki, Cuff Kathy.

Książka ta opisuję historię studentki Kesley Young, która studiuje, a dodatkowo pracuje w sieci sklepów Ferguson jako opiekun klienta/ ekspedientka. Główna bohaterka, podczas wykładów na studiach, prowadzonych przez profesora Harleya poznaje bardzo ciekawy model „legendarnej obsługi klienta” model nazwany ICARE. Od samego początku, główna bohaterka jest bardzo aktywną uczestniczką zajęć i z przyjemnością wysłuchuje wykładów prowadzonych przez profesora Harleya.

W miejscu pracy Kesley obsługa klienta jest na beznadziejnie niskim poziomie, mało tego, w niedalekim czasie załoga Fergusona dowiaduje się, że w ich okolicy otwiera się bezpośrednia konkurencja, słynąca z obsługi klienta na bardzo wysokim poziomie Smart Shop.

Kasley wraz ze swoim przełożonym Stevenem, postanawia naprawić kulturę obsługi klienta, panującą w Fergusonie.

I na tym bym zakończył recenzję 🙂
Dlaczego?
Żeby Ci nie zepsuć kapitalnej książki, ponieważ dzięki niej możesz dowiedzieć się wielu ciekawych rzeczy takich jak:
– Co tak naprawdę składa się na legendarną obsługę klienta?
– Jak wygląda model ICARE.
– Czy zadowolony klient wraca?
– Jak Twoje zaangażowanie może przełożyć się na całą Twoją organizację.

Książkę polecam, nie na darmo stała się Bestsellerem 🙂 Polecam każdemu managerowi, właścicielom firm i każdej osobie, która na co dzień ma styczność z klientami swojej organizacji.

Książkę dostaniesz tutaj: https://onepress.pl/ksiazki/legendarna-obsluga-klienta-ken-blanchard-kathy-cuff-vicki-halsey,e_01f1.htm/173136

Do zobaczenia za tydzień 🙂
P.

Potrzebujesz wsparcia? Napisz wiadomość lub zadzwoń

667 869 462

Zainspirował Cię ten post? Podziel się nim ze znajomymi!

Patryk Jasiński

Ze sprzedażą związany jestem, od początku swojej kariery zawodowej. Co ważne, w pierwszej kolejności jestem praktykiem sprzedaży,a dopiero później trenerem sprzedaży i konsultantem biznesowym. Mówią, że ze mnie wulkan pozytywnej energii, charyzmatyczny, bardzo skuteczny. Dla mnie nie ma rzeczy „niesprzedawalnych”, czasem musimy poszukać innego sposobu. Moje motto to ”Sprzedaż to najważniejsza umiejętność XXI wieku”.

Sprawdź podobne wpisy

Program dedykowany w szczególności dla firm z segmentu B2B. W trakcie tego szkolenia uczestnicy wypracują skuteczne sposoby umawiania się na spotkania handlowe również przebijając się przez sekretariat. Udoskonalą swój proces sprzedaży. Poznają nowoczesne sposoby prowadzenia spotkań handlowych aby, jak największa ilość kończyła się zawarciem transakcji.

To szkolenie dedykowane jest dla wszystkich firm, które pracują na stałym portfelu klientów i chcą nauczyć się, jak wyciskać z relacji jeszcze więcej. W trakcie szkolenia wypracujemy podział klientów na odpowiednie segmenty, aby dostosować do nich sposób i częstotliwość kontaktów. Udoskonalą swój proces sprzedaży. Nauczymy się w jaki sposób budować wartościowe i dochodowe relacje biznesowe. Dodatkowo uczestnic nauczą się zarządzać swoją bazą klientów, aby reagować gdy zmniejsza się aktywność klientów.

Warsztat dedykowany wszystkim firmom, które negocjują kontrakty z klientami w szczególności o wyższej wartości. W trakcie szkolenia uczestnicy nauczą się prawidłowo przygotowywać do negocjacji aby osiągać założone wcześniej cele. Poznają taktyki negocjacyjne i techniki manipulacji kupieckiej, żeby wycisnąć z każdego procesu sprzedaży ile się da. Dodatkowo uczestnicy poznają style negocjatorów żeby umieć dostosować się do każdego z nich i nie doprowadzać do sytuacji konfliktowych.

Warsztat dedykowany w głównej mierze dla małych i średnich firm, których zadaniem jest pozyskiwanie nowych klientów. W trakcie warsztatu uczestnicy nauczą się wyszukiwać nowych klientów, inicjować z nimi kontakt zarówno przez zimne telefony, jak i zimne maila, aby móc wprowadzać ich do swojego lejka sprzedaży. Udoskonalą swój proces sprzedaży. Zdefiniują swój lejek sprzedaży wraz z jego etapami i nauczą się szybko i sprawnie zawierać transakcje. Dodatkowo uczestnicy poznają sposoby generowania nowych klientów przez prowadzenie biznesowych mediów społecznościowych.

Szkolenie dedykowane jest wszystkim firmom, które obsługują swoich klientów zarówno sprzedażowo, jak i reklamacyjnie. W trakcie szkolenia wypracujemy standardy profesjonalnej obsługi klienta. Uczestnicy nauczą się w jaki sposób aktywnie prowadzić klienta w procesie obsługi, dzięki czemu klient chętniej będzie powracał z kolejnymi zamówieniami. Dodatkowo uczestnicy nauczą się, jak sobie radzić z trudnymi sytuacjami z klientem, zyskają większą odporność na trudne sytuacje i nauczą się asertywnej postawy.

Program dedykowany w szczególności dla firm z segmentu B2B. W trakcie tego szkolenia uczestnicy wypracują skuteczne sposoby umawiania się na spotkania handlowe również przebijając się przez sekretariat. Udoskonalą swój proces sprzedaży. Poznają nowoczesne sposoby prowadzenia spotkań handlowych aby, jak największa ilość kończyła się zawarciem transakcji.