667 869 462
667 869 462

Lojalność klientów – 4 typy lojalności klientów

Trener sprzedaży » Blog » Lojalność klientów – 4 typy lojalności klientów

Lojalność klientów, powinna być celem większości firm. W końcu nie ma nic lepszego niż lojalny, powracający i polecający nas dalej klient. Dzisiaj powiemy sobie, jakie mamy 4 typy lojalności klientów.

Dokładnie tak, jak napisałem we wstępie, lojalność klientów, to marzenie wielu firm. Na 4 typy lojalności klientów natrafiłem po raz pierwszy w książce Maćka Sasina „Skuteczna sprzedaż” (jej recenzja tutaj), a następnie zacząłem szukać więcej, o podziała, który zaproponował Barry Kirk.

Lojalność klientów – 4 typy lojalności klientów wg. Barrego Kirk’a

Czym jest lojalność klientów, świetnie zdefiniował, Kirk w podcaście, który prowadzą Jeanie Walters i Adam Toporek. Kirk powiedział, że „Lojalność jest wtedy, gdy zostają, kiedy faktycznie mają wybór”. Ciężko nie zgodzić się z tym stwierdzeniem. Lojalność klientów jest dziś bardzo ważną walutą i wszyscy zdajemy sobie sprawę, że pozyskanie nowego klienta jest dużo droższe niż utrzymanie obecnych klientów i powinna o nie zabiegać każda firma. Kirk wyróżnia 4 typy lojalności klientów, które prezentuje poniżej.

Inercyjna

Powstaje wtedy, gdy ciężko jest zmienić dostawcę np. w danym miejscu, nie ma innego wyboru (dostawca jest monopolistą w danym regionie), jest to trudne lub niewygodne dla klientów np. przez zawiłe formalności. Ten rodzaj lojalności klientów może również wynikać ze zwykłego przyzwyczajenia klienta i niechęci do zmian.

Interesowna

Powstaje wtedy, gdy klient ma zwyczajne korzyści z kupowania u danego dostawcy np. nagrody, programy lojalnościowe itd. Ostatnio usłyszałem też o pewnym zakupowcu, który delikatnie mówiąc, przyjmuje korzyści w zamian za zamawianie od danych dostawców (wiecie, jakiego słowa nie chcę użyć :)).

Prawdziwa

Klient od dłuższego czasu korzysta z produktów/ usług firmy i jest zaangażowany emocjonalnie we współpracę. Ten rodzaj lojalności powstaje również, ponieważ klienci nie zawiedli się nigdy na firmie.

Kultowa

Uwielbiam na szkoleniach zadawać pytanie, co produkuje Harley Davidson? Ludzie odpowiadają motory (choć produkują znacznie więcej rzeczy). A czy Romet produkuje również motory? No tak. A widzieliście kiedyś, kogoś, kto ma na połowie klaty wydziarane logo Rometa? Najczęściej w tym momencie na sali pada śmiech. Kultowa lojalność klientów to taka, gdzie lojalni klienci są fanami i wiernymi wyznawcami firmy. Choć zbudowanie tego rodzaju lojalności wymaga czasu, ten rodzaj lojalności zawsze się zwraca z nawiązką.

Pamiętaj! Lojalność to maraton, nie sprint

Prawdziwa lojalność klientów nie powstaje z dnia na dzień i nie jest dziełem przypadku. Na lojalność trzeba sobie zapracować przez dostarczanie klientom doświadczeń i dbanie o staranną obsługę klienta (czym ona jest, mówiłem tutaj). W dłuższej perspektywie każdy wychodzi wygrany w takiej relacji i zdecydowanie zachęcam do budowania prawdziwej lojalności klientów.

Jeśli chcesz pozyskiwać dobrych klientów zdalnie, to ta pozycja może Cię zaciekawić- link 🙂

Jak dbacie o lojalność swoich klientów? Podzielcie się w komentarzu 🙂

Ściskam
Patryk

 

Potrzebujesz wsparcia? Napisz wiadomość lub zadzwoń

667 869 462

Zainspirował Cię ten post? Podziel się nim ze znajomymi!

Patryk Jasiński

Ze sprzedażą związany jestem, od początku swojej kariery zawodowej. Co ważne, w pierwszej kolejności jestem praktykiem sprzedaży,a dopiero później trenerem sprzedaży i konsultantem biznesowym. Mówią, że ze mnie wulkan pozytywnej energii, charyzmatyczny, bardzo skuteczny. Dla mnie nie ma rzeczy „niesprzedawalnych”, czasem musimy poszukać innego sposobu. Moje motto to ”Sprzedaż to najważniejsza umiejętność XXI wieku”.

Sprawdź podobne wpisy

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

Program dedykowany w szczególności dla firm z segmentu B2B. W trakcie tego szkolenia uczestnicy wypracują skuteczne sposoby umawiania się na spotkania handlowe również przebijając się przez sekretariat. Udoskonalą swój proces sprzedaży. Poznają nowoczesne sposoby prowadzenia spotkań handlowych aby, jak największa ilość kończyła się zawarciem transakcji.

To szkolenie dedykowane jest dla wszystkich firm, które pracują na stałym portfelu klientów i chcą nauczyć się, jak wyciskać z relacji jeszcze więcej. W trakcie szkolenia wypracujemy podział klientów na odpowiednie segmenty, aby dostosować do nich sposób i częstotliwość kontaktów. Udoskonalą swój proces sprzedaży. Nauczymy się w jaki sposób budować wartościowe i dochodowe relacje biznesowe. Dodatkowo uczestnic nauczą się zarządzać swoją bazą klientów, aby reagować gdy zmniejsza się aktywność klientów.

Warsztat dedykowany wszystkim firmom, które negocjują kontrakty z klientami w szczególności o wyższej wartości. W trakcie szkolenia uczestnicy nauczą się prawidłowo przygotowywać do negocjacji aby osiągać założone wcześniej cele. Poznają taktyki negocjacyjne i techniki manipulacji kupieckiej, żeby wycisnąć z każdego procesu sprzedaży ile się da. Dodatkowo uczestnicy poznają style negocjatorów żeby umieć dostosować się do każdego z nich i nie doprowadzać do sytuacji konfliktowych.

Warsztat dedykowany w głównej mierze dla małych i średnich firm, których zadaniem jest pozyskiwanie nowych klientów. W trakcie warsztatu uczestnicy nauczą się wyszukiwać nowych klientów, inicjować z nimi kontakt zarówno przez zimne telefony, jak i zimne maila, aby móc wprowadzać ich do swojego lejka sprzedaży. Udoskonalą swój proces sprzedaży. Zdefiniują swój lejek sprzedaży wraz z jego etapami i nauczą się szybko i sprawnie zawierać transakcje. Dodatkowo uczestnicy poznają sposoby generowania nowych klientów przez prowadzenie biznesowych mediów społecznościowych.

Szkolenie dedykowane jest wszystkim firmom, które obsługują swoich klientów zarówno sprzedażowo, jak i reklamacyjnie. W trakcie szkolenia wypracujemy standardy profesjonalnej obsługi klienta. Uczestnicy nauczą się w jaki sposób aktywnie prowadzić klienta w procesie obsługi, dzięki czemu klient chętniej będzie powracał z kolejnymi zamówieniami. Dodatkowo uczestnicy nauczą się, jak sobie radzić z trudnymi sytuacjami z klientem, zyskają większą odporność na trudne sytuacje i nauczą się asertywnej postawy.

Program dedykowany w szczególności dla firm z segmentu B2B. W trakcie tego szkolenia uczestnicy wypracują skuteczne sposoby umawiania się na spotkania handlowe również przebijając się przez sekretariat. Udoskonalą swój proces sprzedaży. Poznają nowoczesne sposoby prowadzenia spotkań handlowych aby, jak największa ilość kończyła się zawarciem transakcji.