Dzień dobry moi drodzy,
dzisiaj recenzja książki, która leżała na regale sporo czasu. Trochę odstraszał mnie jej tytuł, ponieważ był skierowany na telemarketing- a unikam tego słowa, jak ognia. Dzisiaj pod lupę idzie Monika Iwaniec- Zakazany dekalog 10 grzechów głównych telemarketera, zapraszam do recenzji.
Plusy:
– Książka napisana bardzo dobrze.
– Dzięki tej książce dowiedz się, czym jest piramida oczekiwań klientów.
– Bardzo dobrze opisana została charakterystyka sprzedawcy.
– Dowiesz się czym są metaprogramy w sprzedaży (pisałem również o nich na blogu ostatnio: link)
– Spora część książki poświęcona została budowaniu i zarządzaniu relacjami z klientem- to duży plus.
– Podoba mi się, że sporo miejsca poświęcone jest na opisanie roli komunikacji w procesie sprzedaży.
– Dzięki tej książce dowiesz się, dlaczego klienci odchodzą od firm.
– Sporo miejsca poświęcone jest nastawieniu mentalnemu sprzedawcy, bardzo mi się to podoba.
– Ta książka pomoże Ci w budowaniu wartościowej oferty dla klientów.
– Autorka przytacza masę badań i statystyk wraz ze źródłami- ogromny plus za to!
Minusy:
– Co ciekawe mało znalazłem tutaj o samym telemarketingu, czy sprzedaży telefonicznej… Książka pokazuje sporo innych zagadnień więc moim zdaniem, ciut rozmył się podtytuł.
– Dość dużo tutaj podejścia w stylu „możesz wszystko”, „jesteś zwycięzcą”.
– Mam wrażenie, że rozdział poświęcony wypaleniu zawodowemu, został napisany w dziwny sposób. Niby autorka pisze o wypaleniu zawodowym, a jednak większa część rozdziału poświęcona jest zarządzaniu talentami.
– Miałem wrażenie, że trochę się ciągnęła.. Pomimo 260 stron, niekiedy było przydługo.
Reasumując:
Dla mnie książka bardzo mocna. To kolejna pozycja, którą żałuje, że przeczytałem tak późno. Mam wrażenie, że gdyby nie dość mocno mylący tytuł zabrałbym się za nią dużo szybciej. Książkę polecam nie tylko telemarketerom, ponieważ w mojej opinii, nie uczy ona sprzedaży telefonicznej, a skupia się przede wszystkim na innych obszarach budowania i zarządzania relacjami z klientem oraz procesu sprzedaży. To bardzo dobra książka!
Książkę kupisz tutaj: https://onepress.pl/ksiazki/zakazany-dekalog-10-grzechow-glownych-telemarketera-monika-iwaniec,zade10.htm#format/e/173136
Do zobaczenia w kolejnym wpisie!
Patryk
