„Mental is KING” dla
mnie skuteczna sprzedaż, zaczyna i kończy się w głowie. Skuteczna sprzedaż
przez telefon wymaga odpowiedniego
nastawienia swojej głowy oraz rozwinięcia konkretnych cech, o których piszę
niżej.

W skutecznej sprzedaży przez
telefon liczą się wiedza i umiejętności. Jednak muszą one iść w parze z pewnymi
cechami, które powinien posiadać dobry handlowiec. Mówię tutaj przede wszystkim
o przygotowaniu mentalnym do pracy „na słuchawce” oraz właściwym nastawieniu.
Zarówno nad jednym, jak i drugim można efektywnie pracować, jednak najpierw
powinieneś dowiedzieć się, które z cech są najbardziej pożądane. By umiejętnie
nawiązywać kontakt z rozmówcą i, w konsekwencji, lepiej sprzedawać.

Odpowiednia mentalność i profesjonalizm, czyli
klucze do skutecznej sprzedaży telefonicznej

Prawda jest taka, że wymieniać
cechy dobrego handlowca można niemal bez końca. Istnieje bowiem tak wiele
płaszczyzn, na których może się on rozwijać i tak wiele elementów, które mają
wpływ na skuteczność sprzedaży przez telefon, że ten artykuł mógłby tak
naprawdę stać się pokaźnym księgozbiorem. Nie chcę jednak zmuszać Cię do
kilkugodzinnego ślęczenia przed monitorem, dlatego postanowiłem zebrać te
najważniejsze cechy. A konkretniej – 10 cech.

Optymizm/ Entuzjazm

Standardowo rozpoczynam od
entuzjazmu, ponieważ jeśli chcemy mówić jak skutecznie sprzedawać przez
telefon, entuzjazm będzie kluczową cechą. Sprzedaż telefoniczna nie powinna być
niechcianym, żmudnym obowiązkiem – tylko odpowiednie nastawienie pozwala na
uzyskiwanie satysfakcjonujących wyników. Na optymizm w pracy składa się
kilka elementów – wiara we własne umiejętności, jakość oferowanego produktu i
chęć osiągnięcia sukcesu. A uśmiech podczas rozmowy i pozytywne nastawienie są
doskonale wyczuwalne, wpływając na jakość konwersacji czy atmosferę i, co za
tym idzie, zwiększają szansę na skuteczną sprzedaż.

Pewność siebie

Dobry handlowiec to taki, który
wie jak sprzedawać przez telefon i wierzy w siebie. Bez dużej dozy pewności
każda rozmowa z potencjalnym klientem nie tylko będzie nieudana, ale i stanie
się drogą przez mękę. Aby zyskać pewność siebie musisz doskonale poznać
oferowany produkt czy usługę, techniki sprzedaży (o których piszę w
tym miejscu) i zgłębić tajniki obsługi klienta – odpowiednie
przygotowanie zaprocentuje w przyszłości. Oczywiście pamiętajmy, że pewność
siebie, wynika po części z wiedzy produktowej, aczkolwiek w sprzedaży nie
należy popisywać się tą wiedzą- mów tyle ile potrzeba.

Empatia i umiejętność słuchania

O umiejętności słuchania,
powiedziano już tak wiele, że nie chcę się specjalnie rozwodzić na ten temat,
jednak pamiętajmy istnieje różnica między, słuchać a słyszeć. Dobry sprzedawca
telefoniczny wie, że po drugiej stronie też jest człowiek. Jest więc otwarty na
jego potrzeby i wątpliwości, potrafi wsłuchać się w jego słowa i wykorzystać je
jako oręż w swojej codziennej pracy.

Traktowanie
rozmówcy po partnersku jest kluczem do poprawienia swoich wyników.

Radzenie sobie ze stresem

Nawet najlepiej przygotowany
specjalista polegnie, gdy nerwy i emocje wezmą nad nim górę w czasie rozmów z
klientami. Sprzedaż przez telefon nie jest łatwy kawałkiem chleba, dlatego też
warto nauczyć się radzić sobie ze stresem – ten jest nieunikniony, szczególnie
podczas tych trudniejszych rozmów z mniej entuzjastycznymi klientami. Rozmówca
doskonale rozpozna negatywne emocje, jakie będą Ci towarzyszyć, co nie
pomoże w skutecznej sprzedaży telefonicznej.

Klient wybaczy Ci
brak przygotowania produktowego, jednak nigdy nie wybaczy złego nastawienia.

Rozwiązywanie konfliktów/
Kreatywność

Musisz wiedzieć, że w sprzedaży,
czy to telefonicznej, czy twarzą w twarz, nie da się uniknąć konfliktów i tzw.
„trudnych klientów”. Dlatego też wymagana od handlowca jest umiejętność
rozwiązywania konfliktów – np. poszukiwanie innych rozwiązań, które
mogłyby przekonać klienta do zakupu albo wynagrodzenie mu problemu, z
jakim spotkał się podczas korzystania z danego produktu czy wcześniejszych
kontaktów z firmą. Kluczem do skutecznej sprzedaży telefonicznej jest
odpowiednia kreatywność i nieustanne poszukiwanie nowych rozwiązań.

Komunikatywność

Jak sprzedawać przez telefon
skutecznie? Należy przede wszystkim zadbać o relacje z klientem, wiedzieć w
jakim tonie wypowiadać się podczas rozmowy i w jaki sposób złapać kontakt.
Każdy rozmówca jest inny, dlatego też sprzedaż przez telefon wymaga
dopasowania się do konkretnej sytuacji – im szybciej się tego nauczysz, tym
łatwiej będzie Ci osiągać satysfakcjonujące rezultaty. Oczywiście pamiętajmy
żeby nie zagadać tu klienta na śmierć. Kluczem aby skutecznie sprzedawać, jest
przede wszystkim słuchać (i słyszeć) J

Umiejętność automotywacji

Kolejny dzień w biurze, fatalna
pogoda, złe samopoczucie – wszystko to wpływa na poziom motywacji sprzedawcy.
Dlatego też musisz znaleźć sposoby na to, by samemu znajdować sposoby na
osiąganie celów. Szukaj odpowiedzi na takie pytania, jak: „dlaczego chcę
sprzedawać więcej?”, „jaki cel chcę osiągnąć?” albo „co zrobić, żeby
poprawić swoje wyniki?” – wtedy na pewno będzie Ci łatwiej. Bez
odpowiedniej motywacji wewnętrznej nie jesteś w stanie sprzedawać skutecznie.

Organizowanie czasu pracy

Czasami ilość zadań czy rozmów z klientami może przytłoczyć
i tylko od Ciebie zależy, jak wysoką efektywność osiągniesz. Kluczem do sukcesu
jest odpowiednie zorganizowanie sobie pracy – dziel większe zadania na
mniejsze, unikaj wszelkich „rozpraszaczy” i planuj swój dzień, aby
maksymalnie wykorzystać każdą dostępną minutę. I pamiętaj o przerwach – bez
nich trudno o świeżość umysłu i efektywność!
Dla poprawy skuteczności, łap moje nagranie na youtube: https://www.youtube.com/watch?v=smPry4Fp9NI

Doskonałe przygotowanie do pracy

Musisz pamiętać, że tylko dokładne
poznawanie nowych produktów i usług, analizowanie potrzeb konkretnych
klientów i doskonała organizacja pozwolą Ci osiągać doskonałe efekty. A
dzięki nim znajdziesz więcej chęci do pracy oraz dalszego rozwoju.

Chęć rozwoju

Dobry sprzedawca to taki, który
wciąż dąży do perfekcji i chce zdobywać nową wiedzę czy umiejętności. Jest to
niezbędne, by poprawiać swoje wyniki w sprzedaży przez telefon i odnajdywać
nowe bodźce do stawiania i osiągania nowych celów. Dlatego ucz się, czytaj i
konsultuj z bardziej doświadczonymi sprzedawcami – z pewnością będzie to
miało wpływ na Twoje przyszłe wyniki. Pamiętaj też, aby otaczać się
odpowiednimi ludźmi- jeśli będziesz przebywać wśród wiecznych „narzekaczy”
będziesz sabotować skuteczną sprzedaż.

Jeśli chcesz poznać skuteczne
techniki sprzedaży telefonicznej, zapraszam Cię do mojego ostatniego wpisu: https://patrykjasinski.pl/jak-sprzedawac-przez-telefon-podstawowe-techniki-sprzedazy/

Zawsze będę wyznawcą zasady, że
sprzedaż może być najcudowniejszym zawodem, pod warunkiem, że sobie jej nie
utrudniamy. Jeśli chcesz być mistrzem sprzedaży telefonicznej, zadbaj o wyżej
opisane cechy i pielęgnuj je w sobie, zobaczysz, że to zaowocuje J

Do zobaczenia w kolejnym wpisie.
P.