Czy zastanawiasz się, jak osiągnąć lepsze wyniki sprzedażowe i zbudować trwałe relacje z klientami? Jeśli tak, ten poradnik handlowca powstał właśnie z myślą o tobie. W świecie handlu detalicznego, sieci dystrybucji, FMCG, e-commerce, a przede wszystkim coraz mocniej wchodzącej w ten świat sztucznej inteligencji, skuteczne strategie sprzedaży to nie tylko zestaw technik, ale przede wszystkim sposób myślenia i działania, który pozwala wyróżnić się na tle konkurencji. W tym przewodniku znajdziesz sprawdzone metody, oraz praktyczne wskazówki, które pomogą ci rozwinąć skrzydła w sprzedaży. Zapisz ten tekst i podaj dalej, aby świat sprzedaży stawał się lepszy!
Siedzę właśnie na tarasie hotelu i zaczynam się zastanawiać, co powinien zawierać poradnik handlowca, który będzie wsparciem dla każdego w tym wymagającym fachu? Konkretnie rozważam, co chciałbym, żeby ktoś mi powiedział, a najlepiej zapisał, na początku mojej kariery zawodowej, co mogłoby być dla mnie praktycznym drogowskazem? W ten sposób zebrałem 12 zasad, które chciałbym przekazać każdemu sprzedawcy, zarówno doświadczonemu, jak i początkującemu, aby zwiększyć jego efektywność. Poniżej one!
Poradnik handlowca- kluczowe 12 zasad do sukcesu w sprzedaży.
Jak napisałem we wstępie, chcę skupić się tylko na najważniejszych i najbardziej uniwersalnych zasadach, dlatego wyselekcjonowałem ich 12.
Posiądź niezbędną wiedzę, aby pozycjonować się jako ekspert
Pamiętaj twój odbiorca, czy rozmówca nie jest ekspertem, ważne, abyś w jego oczach Ty nim był. Od doradcy kupuje się znacznie łatwiej, dlatego musisz opanować niezbędną wiedzę branżową i serwować ją odpowiednio zrozumiale swojemu klientowi. Nie dajmy się tez zwariować oczywiście- nie musi być z ciebie portal informacyjny i nie musisz posiadać całej wiedzy świata 🙂 Dlatego wspomniałem o niezbędnej wiedzy.
Nieustannie się rozwijaj
Dawno temu usłyszałem tezę, że najlepsi sprzedawcy, to ci, którzy nieustannie się rozwijają… Z biegiem czasu, coraz bardziej ją rozumiem. Najlepsi sprzedawcy czytają książki, oglądają wideo na youtube, słuchają podcastów i nieustannie się rozwijają. Dla tych, którzy chcą zostać wybitnymi sprzedawcami, pisałem moją książkę MVP sprzedaży, która nadal ma ocenę 10/10 w serwisie lubimyczytać. Jeśli chcesz zostać wybitnym sprzedawcą, to możesz kupić ją tutaj.
Wyróżnij się, albo zgiń
Skuteczna sprzedaż to przede wszystkim umiejętność wyróżnienia się na tle konkurecji. Efektywny handlowiec potrafi zostać zapamiętany w głowie klienta, dlatego wyróżnij się, ablo zgiń w tłumie konkurencji.
Więcej słuchaj, mniej gadaj
Budowanie relacji z klientami, to przede wszystkim wysłuchanie ich. Wówczas możemy oferować dokładnie to, czego potrzebuje klient.
Pamiętaj, aby dostosować komunikację do klienta
Swój sposób sprzedaży i komunikacji należy spersonalizować pod klienta. Każdy człowiek ma inne preferencje i należy uwzględnić je w trakcie rozmowy. To Twoim zadaniem jest dostosować się do klienta, a nie oczekiwać, że on dostosuje się do Ciebie. Jeśli chcesz lepiej dostosowywać się do klientów, zajrzyj do tego wpisu.
Badaj potrzeby, a nie tylko zadawaj pytania
Prawdziwe badanie potrzeb klientów, to nie tylko zadanie kilku sztampowych pytań, ponieważ wtedy bardziej przypomina to przesłuchanie, niż badanie potrzeb. Techniki sprzedaży, oraz techniki aktywnego słuchania są po to, aby lepiej odpowiadać na potrzeby naszego potencjalnego klienta.
Zostań mistrzem w zarządzaniu czasem
Jednym z najważniejszych zasobów, jaki ma każdy handlowiec, jest jego czas. Najlepsi w swoim fachu opanowali do mistrzostwa zarządzanie nim. Najważniejsze strategie sprzedażowe to te, które pomagają Ci odpowiednio zarządzać sobą w czasie. Optymalizacja swojej pracy i czasu, jaki masz do dyspozycji jest kluczowa.
Porządkuj dane w CRM i skrupulatnie go prowadź
Dalej CRM wydaje się wynalazkiem w wielu firmach. W praktyce taka platforma pomaga pracować znacznie lepiej i efektywniej. Dlatego wielokrotnie powtarzam, że taka platforma zwraca się z nawiązką! Oczywiście samo posiadanie nie wystarczy, trzeba jeszcze go skrupulatnie prowadzić! Łap nagranie o Livespace- moim ulubionym CRM wraz ze specjalnym bonusem. Dobrze prowadzony CRM pozwala prowadzić pomiar, prognozy i sprawiać, że twój proces sprzedaży działa, jak należy.
Finalizacja, to Twoje zadanie, nie klienta
Zadaniem sprzedawcy, jest sprzedawać! Finalizacja to Twoje zadanie. Ten, kto czeka, aż potencjalny klient sam sfinalizuje sprzedaż i dokona zakupu, nigdy nie osiągnie sukcesu.
Pamiętaj, aby promować siebie i swoją firmę
Musisz być ambasadorem swojej marki. Jeśli ludzie nie będą wiedzieli, co mogą od Ciebie kupić, to, jak mają to robić? Zadbaj o to, aby wszyscy wiedzieli, czym się zajmujesz.
Pozyskuj rekomendacje, kiedy tylko możesz
Rekomendacja, to najlepsza reklama. Dobry handlowiec dba o swój marketing i tzw. lead generation (pozyskiwanie zapytań), a czy istnieje lepszy klient od klienta z polecenia? Bierz polecenia zawsze, ponieważ nadal jest to bardzo niedocenione źródło potencjalnych klientów.
Nieustannie doskonal swój proces sprzedaży
Każdy proces da się ulepszać. Dobrze ułożony, podobnie jak zarządzanie czasem pomaga w planowaniu działań i prognozowaniu swojej sprzedaży, a co najważniejsze skalowaniu jej. Proces należy nieustannie doskonalić, uwzględniając zmiany w naszej grupie docelowej i procesach zakupowych. Nie ma idealnego procesu i każdy da się ulepszyć 🙂
Jakie są najczęstsze problemy, z którymi borykają się handlowcy i jak je rozwiązać?
Pamiętajmy o tym, że raca handlowca to nie tylko sukcesy, ale i wyzwania. Jak sobie z nimi radzić, by nie stracić motywacji?
Brak motywacji – jak ją odzyskać?
Każdy ma gorsze dni. Ważne, by nie poddawać się zniechęceniu. Ustal sobie małe cele na każdy dzień i świętuj nawet drobne sukcesy. Rozmawiaj z innymi handlowcami – wspólne wsparcie potrafi zdziałać cuda.
Trudni klienci – jak sobie z nimi radzić?
Nie każdy klient będzie łatwy we współpracy. Kluczowe jest zachowanie spokoju i profesjonalizmu. Słuchaj uważnie, nie przerywaj i staraj się znaleźć wspólny język. Czasem warto odpuścić, by nie tracić energii na bezowocne rozmowy (swoją drogą o nich też pisałem w książce MVP sprzedaży).
Presja wyników – jak ją oswoić?
Nasze kochane KPI, czyli cele sprzedażowe potrafią przytłoczyć. Naucz się zarządzać stresem – techniki oddechowe, krótkie przerwy czy aktywność fizyczna naprawdę pomagają. Pamiętaj, że nie jesteś sam – rozmawiaj z przełożonymi o swoich wyzwaniach.
Równowaga między życiem zawodowym a prywatnym
Tutaj chyba nie będzie żadną tajemnicą, jeśli powiem, że jestem ostatnią osobą, która powinna mówić o work life ballance. Praca to ważna część życia, ale nie jedyna. Planuj czas na odpoczynek, spotkania z bliskimi i rozwijanie pasji. Zadbaj o siebie – tylko wtedy będziesz mógł w pełni angażować się w pracę- sam staram się nad tym pracować.
Podsumowanie
Chciałem, żeby ten poradnik handlowca był niezbędnikiem, który przysłuży się każdemu chcącemu odnosić sukces w sprzedaży. Oczywiście mógłbym pisać bez końca, ale chciałem napisać tylko te zasady, które są najistotniejsze 🙂
Dodasz coś?
Ściskam
P.
