Książki o sprzedaży telefonicznej- dlaczego Telebohater tak dobrze się przyjął?

Książki o sprzedaży telefonicznej to moim zdaniem temat dość mocno zaniedbany. Te, które dotychczas były dostępne na rynku, w mojej opinii nie uczyły, jak robić to skutecznie, a skupiały się na zupełnie innych zagadnieniach. Dziś podzielę się z wami tym, jak powstała moja książka „Telebohater- jak wybitnie sprzedawać przez telefon”, dlaczego tak dobrze się przyjęła i wrzucę kilka cytatów z książki, abyście mogli zobaczyć, co możecie z niej wynieść.

Dzisiejszy wpis może zabrzmieć nieco nieskromnie, lecz przeglądając książki o sprzedaży telefonicznej, zaobserwowałem wyraźny deficyt na rynku. Po przeczytaniu chyba wszystkich pozycji bazujących na tej tematyce nie znalazłem ANI JEDNEJ, która odpowiadałaby stricte na potrzeby tego rynku.

Co kredytowało mnie, żeby napisać „Telebohater- jak wybitnie sprzedawać przez telefon”

• Sprzedawałem przez telefon jeszcze zanim to było modne– z sukcesami zajmuję się sprzedażą telefoniczną już prawie 12 lat,
• Od ponad 11 lat prowadzę szkolenia dla sprzedawców głównie z tematyki sprzedaży telefonicznej, tylko przez ostatnie 4 lata poprowadziłem ponad 400 różnych szkoleń, co składa się na prawie 5000 osób przeszkolonych (tylko w te 4 lata- nie liczę całości),
• Od początku mojej kariery, po dziś dzień sprzedaję telefonicznie, dodatkowo prowadzę  z sukcesami 2 zespoły,
• W ostatnich 4 latach mogę pochwalić się podniesieniem sprzedaży o 230% w 8 miesięcy (branża poligraficzna), 300% w 2 lata (branża konsultingowa), pobicie rekordu sprzedaży w 2 miesiącu współpracy (branża marketingowa).

Większą ilościom argumentów nie będę was zamęczał 🙂 Jednak skoro już tutaj jesteś, przeczytaj opinie o niej pierwszych 10 czytelników (uwaga to nie recenzenci, którym dałem ją za darmo :)) opinie na lubimyczytac.pl

Jak powstał Telebohater?

Pierwsze prace nad tą książką rozpoczęły się w maju 2019 roku… leżała na dysku i standardowo nie zrobiłem z nią nic… Po przeczytaniu prawie 100 książek o sprzedaży (szykuję się do mojego subiektywnego rankingu, ale jeszcze kilka pozycji chcę dołożyć), doszedłem do wniosku, że tylko nieliczne w ogóle poruszają tę tematykę 🙂 Więc pod koniec sierpnia 2021, usiadłem i zacząłem pisać ją na nowo.

Książka została wydana 15 grudnia 2021! I teraz ktoś zapyta, jak tak szybko? Nie będę rozpisywał dokładnie całego procesu wydawniczego, ale podzielę się z wami, jak to się stało, że napisałem ją w 41 dni. Wziąłem czystą kartkę w formacie A2 i po kolei:

• najpierw rozpisałem sobie wszystkie rozdziały,
• w kolejnym kroku rozpisałem podrozdziały, które mają się w nich znaleźć,
• do każdego podrozdziału zebrałem techniki,
• do każdej z technik odpowiednie ćwiczenie,
• później przeczytałem całość i zacząłem zbierać historie komponujące się z konkretnymi technikami, sytuacjami, zagadnieniami,
• następnie usiadłem do pisania i konsekwentnie przez 2/3h dziennie napisałem ją w 41 dni 🙂

Co wyniesiesz dzięki tej książce?

Choć w swoim założeniu może się wydawać, że „Telebohater- jak wybitnie sprzedawać przez telefon” będzie przydatna szczególnie telemarketerom, w rzeczywistości nie do końca tak jest. Swoją książkę napisałem szczególnie dla tych, którzy:

• używają na co dzień telefonu jako narzędzia komunikacji z klientem (zarówno telefony przychodzące, jak i wychodzące),
• mają sporo zapytań i chcą je szybciej i skuteczniej obsłużyć,
• jeżdżą do klientów i chcą zawierać większą ilość transakcji bez konieczności wyjazdów do klientów,
• mają opory przed rozmową telefoniczną,
• przede wszystkim wszyscy, którzy chcą poprawić skuteczność rozmów telefonicznych, żeby pozyskiwać większą ilość klientów.

I tu jedna uwaga– jeśli jeździsz do klientów, lub masz handlowców w terenie w wielu wypadkach może okazać się to nieopłacalne. Bardzo żałowałem, że inne książki o sprzedaży telefonicznej, czy ogólnie o sprzedaży nie poruszały tego tematu, dlatego w książce znajdziesz taką kalkulację:

Telebohater to

Najbardziej wnerwia mnie w książkach kilka stron podziękowań i lanie wody, tylko po to, żeby zwiększyć jej objętość. Dlatego obiecałem sobie, że napiszę najbardziej praktycznie, jak się da- podobno się udało 🙂

• 13 konkretnych rozdziałów;
• 188 stron, bez pitu- pitu,
• 27 praktycznych ćwiczeń,
• ponad 30 różnych technik,
• 20 historii z życia sprzedawców

Skrócony spis treści

Pełen spis treści znajdziecie na stronie zakupu, czyli www.telebohater.pl wraz z wariantami zakupu. Tutaj zamieszczam tylko skrócone opisy rozdziałów:

1. Dlaczego zdecydowałem się napisać tę książkę?
2. Dlaczego spora część konferencji, szkoleń i schematów sprzedaży jest do dupy. O modelach sprzedaży słów kilka
3. Standardowy schemat rozmowy sprzedażowej
4. Przygotowanie do rozmowy- czyli, jak nie wyjść na błazna już na początku rozmowy?
5. Jak rozpoczynać rozmowę telefoniczną z przytupem?
6. Badanie potrzeb klienta – tu, gdzie rozpoczyna się doradcza sprzedaż
7. Prezentacja oferty, oparta o realne potrzeby klienta
8. Zamknięcie sprzedaży
9. Demony każdego sprzedawcy – obiekcje, uwarunkowania i zmylenia klientów
10. Cena wcale nie czyni cudów
11. Po sprzedaży, prawdziwa sprzedaż dopiero się zaczyna
12. Czego unikać w trakcie rozmów telefonicznych?
13. Zakończenie

Książki o sprzedaży telefonicznej kilka cytatów z Telebohatera

Poniżej zamieszczam kilka wybranych cytatów z książki:

„W sprzedaży telefonicznej działa podobna zasada, jak w muzyce. Możesz być jej wirtuozem albo chórzystą. Wybór należy do Ciebie”

„Podobne zachowanie zauważam też u samych pracowników – pierwszą grupę stanowią „my, dumni jak paw, Przedstawiciele Handlowi” oraz Ci określający siebie „zaledwie telemarketerami”

„Zatrudniaj odpowiedni profil handlowca do modelu sprzedaży. Kiepskim pomysłem jest zatrudnienie konkretnego profilu i próba dostosowanie go pod model sprzedaży. Takie działanie nie dość, że zajmie masę czasu, to jeszcze może nigdy się nie udać, analogicznie jak w powiedzeniu „starego psa nowych sztuczek nie nauczysz”.”

„Możesz opanować wszystkie techniki sprzedaży, jednak zawsze najlepszą techniką będzie wypracowanie własnego, indywidualnego stylu zgodnego z twoim flow i systemem wartości”

„Skrypt rozmowy powinien być drogowskazem, który pomaga Ci czasem złapać odpowiedni kurs, nie nawigacją, przez którą często lecisz bez refleksji”

„Przygotowanie do rozmowy jest fundamentem doradczej sprzedaży. Jeśli nie chcesz brzmieć, jak natrętny telemarketer, jest to Twoim obowiązkiem, a nie zadaniem dla chętnych”

„Klient wybaczy Ci brak przygotowania merytorycznego, ale nigdy nie wybaczy Ci złego nastawienia”

„Rzetelna analiza potrzeb naszego klienta pomaga nam sprawnie doprowadzić do sytuacji, w której zamiast sprzedawać klientowi, pomagamy mu w zakupie”

„Gadanie o samych cechach produktu przypomina rzucanie makaronem o ścianę. Rzucasz i patrzysz, co się przyklei, kiedy chodzi o makaron, operując samymi cechami, strzelasz i patrzysz, kiedy trafi się klient, który w ogóle Cię zrozumie”

„Możesz mieć najlepsze relacje z drugą osobą. Możecie składać sobie życzenia na święta i chodzić co niedzielę razem na lody, ale jeśli ona od Ciebie nie kupuje, to jest to Twój przyjaciel, kolega, ale nie klient”

„Bez znaczenia, która technika będzie dla Ciebie najskuteczniejsza, pamiętaj, że to Ty jako sprzedawca jesteś odpowiedzialny za finalizację transakcji”

„Może być: tanio, szybko lub dobrze. Proszę wybrać dwa z trzech”

„Jeśli chcesz mieć klientów na lata, a nie na strzał, zadbaj o najwyższą jakość obsługi klienta i obsługuj go tak, jak sam chciałbyś być obsługiwany”.”

Jakie książki o sprzedaży telefonicznej jeszcze mogę polecić?

Wspominałem o tym wcześniej, lecz wspomnę jeszcze w tym miejscu- książki o sprzedaży telefonicznej to rzadkość. Jednak są 4 książki, które mogą wzbogacić wasz warsztat w tym temacie:

• Techniki skutecznej sprzedaży przez telefon i internet- Feigon Josiane Chriqui link
• Mistrz sprzedaży w czasach kryzysu- Arkadiusz Bednarski link
• Fanatyczne poszukiwania klientów- Jeb Blount link
• Skuteczne techniki idealnego sprzedawcy- Mike Kaplan link

Dodatkowo zaznaczam, że kanał sprzedaży to tylko kanał! Więc większość technik sprzedaży bezpośredniej sprawdzi się również w sprzedaży telefonicznej, może po delikatnej modyfikacji.

Jeśli zaciekawił Cię „Telebohater- jak wybitnie sprzedawać przez telefon” to link do zakupu masz przy spisie treści 🙂

Życzę Ci samych udanych rozmów z klientami!

Do zobaczenia za tydzień.
P.